Praktijkregels
1. Aanmelden bij de receptie
Meldt u zich aan bij de receptie. Dan weten wij dat u aanwezig bent en kunnen wij eventuele bijzonderheden over de wachttijd doorgeven.
De tandarts heeft een strakke planning. Wij verzoeken u daarom op tijd aanwezig te zijn.
Het komt voor dat de tandarts u later binnen roept dan de geplande tijd i.v.m. onvoorziene spoedpatiënten/trauma’s. Onze excuses daarvoor.
2. Afspraak wijzigen tot 2 werkdagen van te voren
Wanneer de patiënt is verhinderd voor een afspraak dient hij deze uiterlijk 2 werkdagen van tevoren af te
zeggen. Zegt de patiënt de afspraak niet of niet op tijd af, dan brengen wij de verloren tijd in rekening.
De vergoeding wordt conform een staffel naar onderstaand model bij de patiënt in rekening gebracht.
Te betalen door patiënt bij niet verschijnen
Gereserveerde tijd voor de behandeling Vergoeding, inclusief btw
0 – 10 minuten € 20
11 – 30 minuten € 60
31 – 60 minuten € 120
Langer dan 60 minuten € 250
U bent zelf verantwoordelijk voor uw afspraken. Als extra service sturen wij een herinnering mail ongeveer 1 week van te voren. U kunt hieraan geen rechten ontlenen.
3. Betalingsvoorwaarden tandheelkundige zorg
Algemeen
1 Deze betalingsvoorwaarden gelden voor de tandheelkundige zorg of, indien van toepassing,
kaakchirurgische zorg, die wordt verleend door een medewerker van deze praktijk, verder de zorgaanbieder
genoemd. De betalingsvoorwaarden maken deel uit van de behandelingsovereenkomst en worden
voorafgaand aan of bij het sluiten van de behandelingsovereenkomst overhandigd of (digitaal) toegezonden
aan de patiënt.
2 In deze betalingsvoorwaarden wordt in voorkomende gevallen onder patiënt tevens diens wettelijke
vertegenwoordiger verstaan.
3 De kosten van behandeling worden berekend overeenkomstig de meest recente tarievenlijst, zoals deze
door de Nederlandse Zorgautoriteit (hierna: NZa) is vastgesteld en gepubliceerd volgens de laatstelijk
geldende Regeling Mondzorg met kenmerk NR/REG-2609. Indien een nieuwere versie geldt, wordt in deze
betalingsvoorwaarden bedoeld de geldende Regeling Mondzorg met het daarbij horende kenmerk. De meest
vigerende tarievenlijst wordt bijgevoegd bij deze betalingsvoorwaarden en dus tegelijk met het overhandigen
of (digitaal) toezenden van deze betalingsvoorwaarden aan de patiënt kenbaar gemaakt. Naast de kosten van
de behandeling kunnen, met inachtneming van de laatstelijk geldende Regeling Mondzorg, materiaal- en
techniekkosten in rekening worden gebracht. Hiervan uitgezonderd zijn kosten van behandelingen waarvoor
(al dan niet tijdelijk in het kader van een experiment) door de NZa geen tarieven zijn vastgesteld en (al dan
niet deels) vrije tarieven gelden.
4 Wanneer de patiënt is verhinderd voor een afspraak dient hij deze uiterlijk 2 werkdagen van tevoren af te
zeggen. Zegt de patiënt de afspraak niet of niet op tijd af, dan kan de zorgaanbieder een vergoeding in
rekening brengen.
De vergoeding wordt conform een staffel naar onderstaand model bij de patiënt in rekening gebracht. De
patiënt wordt via een afspraakbevestiging geïnformeerd over de tijd die is gereserveerd voor de behandeling.
Te betalen door patiënt bij niet verschijnen
Gereserveerde tijd voor de behandeling Vergoeding, inclusief btw
0 – 10 minuten € 20
11 – 30 minuten € 60
31 – 60 minuten € 120
Langer dan 60 minuten € 250
5 De zorgaanbieder verstrekt aan de patiënt vooraf een prijsopgave2 in de gevallen dat de NZa dit
voorschrijft, welke prijsopgave voldoet aan de in de vigerende Regeling Mondzorg3 gestelde voorwaarden. De
patiënt wordt (tijdig) geïnformeerd over een (mogelijke) overschrijding van de behandelduur (bijvoorbeeld bij
tijdens de behandeling opgetreden complicaties) en/of overschrijding van de begroting met meer dan 10%.
6 De zorgaanbieder informeert de patiёnt op de wijze zoals die is vastgelegd in de vigerende Regeling
Transparantie Zorgaanbieders van de NZa, laatstelijk bekend onder kenmerk TH/NR-035. 01. Indien een
nieuwere versie geldt, wordt bedoeld de Regeling Transparantie Zorgaanbieders met het nieuwste kenmerk.
7 Eventuele vragen over de rekening dient de patiënt zo spoedig mogelijk na de notadatum tot de
zorgaanbieder te richten. Meer informatie is te vinden op
www.allesoverhetgebit.nl/alles-over-kosten-en-vergoedingen.
8 De kosten van de behandeling van een patiënt jonger dan 16 jaar zijn verschuldigd door de wettelijke
vertegenwoordiger. Een patiënt van 16 of 17 jaar is zelf de kosten van zijn behandeling verschuldigd, tenzij de
wettelijke vertegenwoordiger schriftelijk heeft bevestigd dat hij de kosten voldoet.
Factoringmaatschappij
9 De zorgaanbieder draagt de rekeningen over aan een factoringmaatschappij die de rekening bij de patiënt
zal incasseren. Daarbij zijn de betalingsvoorwaarden van de factoringmaatschappij met betrekking tot de
betalingstermijn(en) en sancties van toepassing. De zorgaanbieder informeert de patiënt over deze
betalingsvoorwaarden.
Noten
1 Deze staffel is (mede) gebaseerd op de geldende tarieven die jaarlijks aan wijziging onderhevig (kunnen)
zijn.
2 Dit betreft een schriftelijke prijsopgave tenzij met de patiënt is overeengekomen (en vastgelegd in het
dossier) dat een mondelinge prijsopgave (met tenminste een totaalbedrag) volstaat.
3 De Regeling Mondzorg is laatstelijk bekend onder kenmerk TB/REG-25612-01. Indien een nieuwere versie
geldt, wordt bedoeld de Regeling Mondzorg met het nieuwste kenmerk.
U krijgt uw rekening via Infomedics
We besteden graag al onze aandacht aan het verlenen van de beste zorg. Daarom werken we samen met Infomedics. Infomedics verzorgt voor ons de facturatie en de afhandeling van uw betaling.
Vergoeding
Infomedics controleert meestal eerst of uw zorgverzekeraar (een deel van) uw zorgkosten vergoedt. Daarna stuurt Infomedics u een rekening voor de zorgkosten die niet vergoed zijn. In sommige gevallen kan of mag Infomedics niet controleren op een vergoeding. U krijgt dan een rekening voor de volledige kosten. Deze kunt u zelf declareren bij uw zorgverzekeraar.
Digitale rekening
Zorg ervoor dat uw juiste e-mailadres en mobiel telefoonnummer bij ons bekend zijn. U krijgt dan een e-mail van Infomedics zodra de rekening klaarstaat. Houd uw spamfolder in de gaten en voeg Infomedics toe als belangrijke afzender. Zo mist u nooit een e-mail.
U regelt het via Infomedics.nl
Op de website van Infomedics kunt u zonder inloggen de belangrijkste zaken zelf regelen. Met het betalingskenmerk van de rekening kunt u:
• De status van uw rekening of betaling checken
• Direct betalen met iDEAL | Wero
• Zelf uitstel regelen of een betalingsregeling treffen
Voor uw veiligheid kunt u de volledige rekening (met daarop uw persoonsgegevens en medische gegevens) alleen downloaden ná een SMS-controle.
Privacy en betaalvoorwaarden
We delen uw gegevens met Infomedics zodat zij u de rekening kunnen sturen. Infomedics doet er alles aan om uw gegevens maximaal te beveiligen. U leest meer op www.infomedics.nl/privacy. Als Infomedics u een rekening stuurt, gelden de betaalvoorwaarden van Infomedics. U kunt ze nalezen op de website van Infomedics.
Vragen?
Heeft u vragen over het betalen van de rekening? Ook dan kunt u terecht op de website van Infomedics. Digitale assistent Ella staat altijd voor u klaar en tijdens kantooruren kunt u bellen of chatten met de medewerkers van Infomedics. Zij helpen u graag.
4. Communicatie
Goede communicatie is essentieel voor een goede behandeling in de praktijk. Zonder goede communicatie is behandeling in deze praktijk niet mogelijk.
In de praktijk spreken wij Nederlands en Engels.
5. Controle elke 6 maanden
Voor een goede mondgezondheid is een periodieke controle om de 6 maanden belangrijk, tenzij anders afgesproken met uw tandarts.
6. Eerste bezoek
Wij verzoeken u om eerst het digitale inschrijfformulier in te vullen. De receptie zal u dan zsm bellen om een afspraak in te plannen. Pas na dit eerste bezoek bent u daadwerkelijk in de praktijk ingeschreven.
U krijgt voor het eerste bezoek een “welkomst pakket” thuis gestuurd met daarin een uitgebreid inschrijfformulier (met een tandheelkundige en medische vragenlijst), een praktijkfolder en een brief. Neem dit van te voren goed door. Ook verzoeken wij u om de gegevens van uw oude tandarts digitaal naar ons door te sturen.
Een eerste bezoek bij een andere zorgverlener is misschien spannend voor u. Het is prettig als u weet hoe deze afspraak gaat verlopen.
Bij het eerste bezoek bekijken wij uw oude gegevens, uw gehele mond en uw gebit. Indien nodig, dan worden er aantal röntgenfoto’s gemaakt en een plan opgesteld. Als er veel problemen zijn, dan wordt er bij een 2e afspraak een plan besproken.
NB: in de praktijk spreken wij Nederlands en Engels. Wij vinden goede communicatie essentieel om u goed te kunnen behandelen. Wij willen teleurstellingen voorkomen: Als u deze talen niet spreekt, dan kunt u zich alleen inschrijven als u elk bezoek een tolk meeneemt.
7. E-mail via Zorgmail
Wij sturen begrotingen etc. via een beveiligde e-mail: Zorgmail. Als u deze mail wilt openen, dan krijgt u een melding dat u een toegangscode moet invoeren. Deze code krijgt u via een 2e e-mail automatisch toegestuurd.
8. Informatie over behandelingen
In de praktijk hebben wij diverse informatiefolders over behandelingen.
Informatie kunt u ook nalezen/downloaden op deze website. Ook kunt u www.ivorenkruis.nl of www.allesoverhetgebit.nl raadplegen.
9. Huisdieren
Er zijn geen huisdieren toegestaan in de praktijk. Er is een uitzondering voor geregistreerde hulphonden.
10. Kosten van behandelingen en begrotingen
De tandartsrekening is opgebouwd uit verschillende codes. Deze codes en tarieven zijn wettelijk vastgesteld en kunnen jaarlijks wijzigen.
De tandartsen zullen voor uitgebreide behandelingen een begroting opstellen. Tijdens de behandeling kan blijken dat de diagnose en dientengevolge de behandeling aangepast moet worden. Hierdoor kunnen ook de behandelkosten veranderen. Het bedrag van de techniekkosten is altijd een schatting.
11. Kwaliteit
Alle mondzorgverleners in onze praktijk verlenen een maximale inspanning voor een maximaal resultaat.
Het resultaat is niet altijd vooraf goed voorspelbaar. Bijvoorbeeld het esthetisch resultaat van wit vulmateriaal (composiet) of bleken. Ook speelt de acceptatie van u een belangrijke rol: sommige mensen kunnen moeilijk wennen aan elke verandering in de mond. Bijvoorbeeld als tanden verplaatst worden door een beugel. Deze acceptatie neemt af naar mate u ouder wordt. Wij proberen dit vooraf uit te leggen.
De levensduur is individueel verschillend en afhankelijk van patiënt factoren. (Bijvoorbeeld afhankelijk van de kauwkrachten, (klem/knars, lifestyle)gewoontes, mondhygiëne, speekselkwaliteit, gezondheid, onze adviezen niet goed opvolgen, etc). Op deze factoren hebben wij geen invloed, maar geeft wel een 5-7 keer grotere kans op mislukking!
Bij een uitgebreide behandeling is er een kleine kans (5-6 %) op een pijnklacht, waarna een aanvullende wortelkanaalbehandeling nodig is.
12. Maandelijks orthodontie consult/behandeling zonder ouders
Voor de rust in de behandelkamers hebben we besloten om de kinderen zonder ouders naar binnen te laten. Wij willen graag alle aandacht bij de behandeling van het kind houden. Uiteraard zullen wij altijd belangrijke informatie over de behandeling met u bespreken.
Voor het bespreken van het behandelplan of wijzigingen in het behandelplan willen wij wel heel graag een van de ouders uitnodigen om uw kind te vergezellen.
13. Ongewenst gedrag
Wij hechten veel waarde aan een goede onderlinge relatie met wederzijds respect en respect voor onze werkwijze en huisregels.
Bij bijvoorbeeld agressie, onheuse bejegening, schelden, niet nakomen van afspraken, niet reageren op oproepen wordt u uit ons bestand verwijderd. Indien nodig wordt er ook direct melding gemaakt bij de politie.
14. Pijnklacht / spoed
In onze agenda hebben wij bepaalde tijdsblokken voor urgentie. Wij adviseren om s ochtends voor 10 uur te bellen, zodat wij uw probleem dezelfde dag nog kunnen beoordelen en -indien mogelijk- kunnen behandelen.
De spoedtijden zijn beperkt en soms is alleen een noodbehandeling mogelijk en wordt een vervolg gepland.
Spoed behandelingen en consulten in het weekend, avond of uit de spoeddienst worden altijd meteen na afloop direct per kas betaald. Houdt u hier dus rekening mee om vervelende verassingen over de kosten te voorkomen. De kosten kunnen soms oplopen tot rond de 250 euro. De spoeddienst wordt verzorgd door de Spoed mondzorgpoli in Haarlem.
15. Tandartsverzekering, overeenkomsten, vergoedingen
Wij werken onafhankelijk van verzekeringen en hebben dus geen overeenkomsten.
Wij houden ons puur bezig met de best mogelijke tandheelkundige zorg en niet met (maximale) vergoedingen door uw verzekeringen. U kunt bij uw verzekering informeren wat u precies vergoed krijgt van de behandeling (bijvoorbeeld van een normale prothese of een prothese op implantaten). Het is uw eigen verantwoordelijkheid om dit uit te zoeken en bij te houden.
Wij kunnen gebruik maken van zorgsom. Hiermee kunnen wij uw mogelijke vergoeding voor een behandeling bekijken. Wij kunnen echter niet zien of u bij een andere mondzorgverlener al gebruik heeft gemaakt van uw vergoeding en/of u uw maximale vergoeding hebt bereikt. Zorgsom is dus een extra service. U kunt hier geen rechten aan ontlenen.
16. Teamconcept
Wij werken als hecht team samen. Together Each Achieves More!
Preventie vinden we heel belangrijk. Voorkomen is beter dan genezen. Dus kan het voorkomen dat u een afspraak bij de mondhygiëniste of preventie assistente krijgt. Tevens werken de tandartsen ook samen.
17. Wachttijden
Soms duurt het een aantal weken voordat u terecht kunt voor een vervolgafspraak. Wij streven ernaar om u zo snel mogelijk te helpen, maar niet ten koste van onze kwaliteit.
Indien er urgentie is, kunt u altijd op korte termijn geholpen worden. Als er geen urgentie is, dan hanteren wij onze blokagenda. Per behandelaar kan de wachttijd voor een vervolgafspraak variëren.
18. Wijzigingen in uw gegevens tijdig doorgeven
Wij verzoeken u om elke wijziging (bijvoorbeeld adres, email, telefoonnummer, verzekering, gezondheid) schriftelijk aan ons door te geven.
Dit kan ook via het mutatieformulier op onze website of via email info@tgph.nl
De administratieve gegevens in ons bestand zijn beslissend voor het versturen van nota’s ed. Als u wijzigingen niet tijdig schriftelijk heeft doorgegeven worden de extra kosten doorberekend.
19. Wijzigingen in uw gezondheid of medicatie.
Wij willen altijd een actuele gezondheidsoverzicht en medicatielijst hebben. Deze medicatielijst kunt u opvragen bij uw apotheek.
20. Wifi in de wachtkamer
In de wachtkamer hebben wij gratis Wifi beschikbaar. Bij de receptie kunt u de inloggegevens vragen.
Wij verzoeken u om geen mobiele telefoons in de behandelkamers te gebruiken en het geluid op stil te zetten.